HUBUNGI KAMI

TEMUKAN KAMI

Syarat & Ketentuan

Dengan membeli tiket AeroXSpace Adventure Park dan memasuki area AeroXSpace, setiap pengunjung serta orang tua/wali dari anak yang berkunjung dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada syarat dan ketentuan berikut:

  1. AeroXSpace dibersihkan dan disanitasi secara rutin. Oleh karena itu, seluruh pengunjung diwajibkan membersihkan tangan dan mengenakan kaus kaki khusus sebelum memasuki area bermain guna menjaga kebersihan, kesehatan, dan keselamatan. AeroXSpace tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi, kondisi kesehatan tertentu, maupun risiko keselamatan yang dialami pengunjung.
  2. Demi kepentingan keselamatan dan keamanan, seluruh pengunjung diwajibkan mengisi informasi kontak, membaca syarat dan ketentuan, serta menandatangani formulir pernyataan sebelum memasuki AeroXSpace.
  3. Setiap tiket masuk hanya berlaku untuk satu orang. AeroXSpace tidak berkewajiban untuk mengingatkan pengunjung ketika waktu bermain telah berakhir. Biaya tambahan akan dikenakan apabila pengunjung melebihi durasi bermain yang tercantum pada tiket.
  4. Orang tua dan/atau wali bertanggung jawab untuk mengawasi dan mendampingi anak selama mengikuti aktivitas dan menggunakan wahana di AeroXSpace.
  5. Keikutsertaan pengunjung dewasa maupun anak-anak dalam setiap aktivitas dan wahana di AeroXSpace wajib memenuhi persyaratan fisik minimum, termasuk ketentuan tinggi badan, berat badan, kondisi fisik, serta penggunaan perlengkapan keselamatan yang telah ditetapkan demi keselamatan seluruh pengunjung.
  6. AeroXSpace berkomitmen untuk menerapkan standar dan peraturan keselamatan yang tinggi. Meskipun petugas AeroXSpace berada di sekitar area bermain selama pengunjung dewasa maupun anak-anak mengikuti aktivitas, setiap pergerakan pengunjung di seluruh area AeroXSpace tidak berada di bawah pengawasan langsung petugas AeroXSpace.
  7. Seluruh pengunjung wajib mematuhi kebijakan dan peraturan AeroXSpace. Orang tua dan/atau wali akan segera dipanggil apabila tindakan anak melanggar kebijakan atau peraturan yang berlaku.
  8. Aktivitas yang tersedia di AeroXSpace memiliki risiko dan bahaya yang melekat, baik yang berasal dari peralatan mekanis maupun dari karakteristik fasilitas dan aktivitas yang digunakan. Oleh karena itu, pengunjung, orang tua, dan/atau wali memberikan kewenangan penuh kepada karyawan, petugas, agen, dan perwakilan AeroXSpace untuk memberikan, menyetujui, atau mengupayakan pertolongan pertama maupun layanan kesehatan darurat yang diperlukan bagi pengunjung dan/atau anak.
  9. Apabila diperlukan dan kondisi darurat masih berlangsung, karyawan AeroXSpace diperbolehkan menggunakan transportasi darurat, termasuk tetapi tidak terbatas pada ambulans atau kendaraan darurat lainnya, untuk membawa pengunjung dan/atau anak ke fasilitas medis terdekat yang tersedia guna memperoleh perawatan medis yang sesuai.
  10. Apabila memungkinkan, petugas AeroXSpace akan melakukan upaya yang wajar untuk menghubungi anggota keluarga, orang tua, dan/atau wali sebelum memberikan atau mengizinkan tindakan medis. Apabila anggota keluarga, orang tua, dan/atau wali tidak berada di lokasi atau tidak dapat ditemukan dalam keadaan darurat, petugas AeroXSpace akan berupaya menghubungi orang tua dan/atau wali melalui nomor telepon yang telah diberikan kepada AeroXSpace.
  11. Terlepas dari ketentuan lainnya, AeroXSpace tidak memiliki kewenangan untuk menunda, menghentikan, atau menarik tindakan medis penunjang kehidupan bagi anak maupun pengunjung dewasa.
  12. AeroXSpace tidak bertanggung jawab atas cedera yang dialami pengunjung dewasa maupun anak-anak selama berada di area AeroXSpace atau saat menggunakan wahana, khususnya apabila cedera tersebut disebabkan oleh perilaku pengunjung yang tidak terkendali dan/atau kondisi fisik, kondisi kesehatan, atau kebutuhan khusus yang tidak diberitahukan sebelumnya kepada karyawan dan manajemen AeroXSpace.
  13. AeroXSpace berhak menolak masuknya pengunjung karena keterbatasan kapasitas maupun pembatasan lainnya yang berkaitan dengan keselamatan, kesehatan, dan kenyamanan seluruh pengunjung.
  14. Pengunjung tidak diperbolehkan membawa makanan dan minuman dari luar ke dalam AeroXSpace serta tidak diperbolehkan mengonsumsi makanan dan minuman di area bermain.
  15. Seluruh pengunjung, orang tua, dan/atau wali memahami dan menerima segala risiko cedera atau bahaya yang mungkin dialami oleh dirinya sendiri maupun anak yang berada dalam pengawasannya sehubungan dengan keikutsertaan dalam seluruh aktivitas dan permainan di AeroXSpace.
  16. Seluruh orang tua dan/atau wali setuju untuk membebaskan, mengganti kerugian, melindungi, dan melepaskan AeroXSpace, perusahaan afiliasi dan anak perusahaannya, serta manajemen, karyawan, agen, dan perwakilannya dari segala tanggung jawab, klaim, tuntutan, kerugian, biaya, pengeluaran, gugatan, dan dasar tuntutan hukum yang berkaitan dengan kematian, cedera, kehilangan, atau kerusakan yang dialami pengunjung maupun anak, apa pun penyebabnya, yang telah atau mungkin timbul selama kunjungan pengunjung ke AeroXSpace, sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  17. Pengunjung, orang tua, dan/atau wali memahami dan menyetujui bahwa AeroXSpace berhak mengambil foto, video, merekam, atau memperbanyak gambar dan/atau suara setiap pengunjung yang memasuki AeroXSpace, serta menggunakan film, video, rekaman, gambar, dan/atau suara tersebut untuk kepentingan nonkomersial maupun komersial tanpa kewajiban memberikan pembayaran atau kompensasi kepada pengunjung.
  18. Pengunjung, orang tua, dan/atau wali menyatakan bahwa seluruh foto dan/atau video pribadi yang diambil di dalam area AeroXSpace hanya akan digunakan untuk keperluan pribadi. Pengambilan gambar atau video untuk kepentingan komersial wajib mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari AeroXSpace sebelum proses perekaman dilakukan.
  19. Seluruh pengunjung, orang tua, dan/atau wali memahami dan menyetujui bahwa AeroXSpace memiliki hak untuk melarang atau menghentikan kegiatan fotografi maupun perekaman video di dalam area AeroXSpace tanpa berkewajiban memberikan penjelasan.

Regulasi Pengembalian & Pembatalan Tiket

Terima kasih telah memilih AeroXSpace Adventure Bali sebagai tujuan rekreasi Anda. Mohon membaca kebijakan pembelian dan pembatalan tiket kami dengan saksama sebelum melakukan transaksi.

  1. Kebijakan Tiket Non-Refundable (Tidak Ada Pengembalian Dana)
    Semua pembelian tiket bermain yang dilakukan melalui website www.aeroxspace.id bersifat final. Kami menerapkan kebijakan Non-Refundable & No Cancellation, yang berarti:

    • Tiket yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan, diuangkan kembali (refund), atau ditukar dengan uang tunai dengan alasan apa pun (termasuk kendala cuaca, rencana perjalanan berubah, atau kesalahan memilih tanggal kunjungan oleh konsumen).
    • Kelalaian konsumen yang mengakibatkan masa berlaku tiket habis (expired) tanpa digunakan bukan merupakan tanggung jawab kami, dan dana tidak dapat dikembalikan.
  2. Kebijakan Perubahan Jadwal/ Reschedule
    Tiket berlaku mengikat pada tanggal kunjungan yang dipilih saat pembelian. Kami tidak melayani permintaan perubahan tanggal kunjungan (reschedule) setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
  3. Skenario Force Majeure & Kegagalan Sistem
    Pengembalian dana atau kompensasi alternatif hanya akan dipertimbangkan jika terjadi kondisi khusus berikut:

    • Penutupan Operasional Mendadak: Jika tempat bermain terpaksa ditutup total pada hari kunjungan Anda karena alasan teknis internal, pemeliharaan darurat, atau instruksi pemerintah (force majeure).
    • Kegagalan Sistem Pembayaran:
      Pembayaran Anda telah terpotong (Virtual Account sukses), namun sistem kami gagal menerbitkan e-ticket/barcode bermain.
  4. Syarat dan Prosedur Klaim Gagal Sistem / Force Majeure
    Jika transaksi Anda mengalami kendala pada poin nomor 3, Anda wajib melaporkannya kepada kami dengan ketentuan:
    Bukti Wajib: Melampirkan bukti transfer/mutasi rekening yang sah, nomor Virtual Account BCA yang dituju, dan email konfirmasi (jika ada).
    Batasan Waktu: Laporan wajib diajukan maksimal 1×24 jam setelah kendala transaksi terjadi.
  5. Kontak Layanan Pelanggan
    Untuk konfirmasi e-ticket atau jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kunjungan Anda, silakan hubungi kami melalui:

    • WhatsApp: +62 878 1699 1999
    • Email: info@aeroxspace.id